Projekte

Artikel

Veelgestelde
VRAGEN

 

Veelgestelde Vragen

Welkom bij de veelgestelde vragen (FAQ) sectie. Hier hebben we antwoorden verzameld op de meest voorkomende vragen die we krijgen of verwachten. Of u nu algemene informatie zoekt over onze diensten, vragen heeft over projectplanning, producten, levering, garantie of iets anders, we hebben geprobeerd om alle belangrijke onderwerpen te behandelen.

Als u de vraag die u heeft niet tussen de veelgestelde vragen ziet staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. U kunt uw vraag eenvoudig insturen via ons contactformulier of rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice. Ons team staat klaar om u te helpen en uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Bel (+31) 513 650 750   |   Mail naar info@eurostore.nl  |  Of vul het formulier in hiernaast

Antwoord niet gevonden?

Stel hier je vraag en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

15 + 14 =

FAQ

VEEL GESTELDE VRAGEN

Algemene informatie

Wat zijn de openingstijden van jullie bedrijf?

Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Wij zijn gesloten tijdens de bouwvak, feestdagen en alle andere nationale feest- en rouwdagen.

Waar is jullie bedrijf gevestigd?

Ons adres is Pompmakker 14D, 8447 GJ Heerenveen.
U kunt ons eenvoudig vinden via Google Maps: Routebeschrijving op Google Maps.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie team?

U kunt contact met ons opnemen via de volgende manieren:

Telefoon: (+31) 513 650 750

E-mail voor aanvragen en algemene zaken: info@eurostore.nl

E-mail voor financiële en administratieve zaken: administratie@eurostore.nl

Klanten zijn welkom om ons adres te bezoeken,
maar hiervoor dient vooraf wel een afspraak gemaakt te worden.

Producten en Materialen

Welke soorten materialen gebruiken jullie voor winkelinrichtingen?

We maken gebruik van een breed scala aan materialen voor winkelinrichtingen. Dit omvat hoogwaardige houtsoorten, metaal, glas, en kunststof. We selecteren onze materialen op basis van duurzaamheid, functionaliteit en esthetische waarde om ervoor te zorgen dat de inrichting van uw winkel niet alleen mooi, maar ook duurzaam en praktisch is.

Kunnen jullie maatwerkproducten leveren?

Ja, wij specialiseren ons in het leveren van maatwerkproducten voor onze klanten. We begrijpen dat elke winkel uniek is en daarom bieden we op maat gemaakte oplossingen die perfect aansluiten bij uw specifieke behoeften en wensen. Van unieke toonbanken tot speciaal ontworpen displayrekken, we kunnen vrijwel alles op maat maken.

Zijn de gebruikte materialen duurzaam en milieuvriendelijk?

We hechten veel waarde aan duurzaamheid en milieuvriendelijkheid. We streven ernaar om materialen te gebruiken die duurzaam geproduceerd zijn en een minimale impact op het milieu hebben. Dit omvat het gebruik van FSC-gecertificeerd hout, gerecyclede materialen en milieuvriendelijke afwerkingen. We werken continu aan het verbeteren van onze duurzaamheidspraktijken om ervoor te zorgen dat we bijdragen aan een betere toekomst.

Prijzen en Betaling

Hoe worden de prijzen voor een project berekend?

De prijzen voor een project worden berekend op basis van verschillende factoren, waaronder de omvang van het project, de gebruikte materialen, de complexiteit van het ontwerp en de arbeidskosten. We verstrekken een gedetailleerde offerte na de initiële consultatie en het ontwerpvoorstel.

Welke betalingsmogelijkheden accepteren jullie?

Wij accepteren verschillende betalingsmogelijkheden, waaronder bankoverschrijvingen, creditcards en betalingen via erkende betalingsproviders. Specifieke betalingsvoorwaarden worden met u besproken tijdens het offerteproces.

Bieden jullie betalingsregelingen of financieringsopties aan?

Ja, wij begrijpen dat een interieurproject een aanzienlijke investering kan zijn. Daarom bieden wij flexibele betalingsregelingen aan en kunnen wij u in contact brengen met een betrouwbare financieringsaanbieder waar wij nauw mee samenwerken.

Wij kunnen, indien nodig, een flexibele betalingsregeling voorstellen die is afgestemd op uw project. Onze financieringspartner is bekend met onze winkelplannen en kan u snel en passend advies geven. Op basis van uw wensen en het gekozen interieurconcept kunnen wij een geschatte m2-prijs geven voordat we een gedetailleerd plan opstellen. Zo kunt u snel beoordelen of het te financieren bedrag binnen uw mogelijkheden ligt.

Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken en een regeling te vinden die het beste bij uw behoeften past.

Retouren en Annuleringen

Wat is jullie beleid voor retouren en annuleringen?

Omdat we voornamelijk maatwerkproducten leveren, zijn retouren en annuleringen over het algemeen niet mogelijk. Mocht er echter een probleem zijn met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we een passende oplossing kunnen vinden.

Kunnen we een bestelling annuleren als het project al begonnen is?

Annuleringen van projecten die al in productie of installatie zijn, zijn doorgaans niet mogelijk. In uitzonderlijke gevallen kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Neem contact met ons op voor specifieke details en mogelijkheden.

Hoe ga ik te werk als ik een product wil retourneren?

Retourneren van maatwerkproducten is meestal niet mogelijk. Als er echter sprake is van een defect of fout in de levering, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Projectplanning en -beheer

Hoe verloopt het proces van een interieurproject van start tot oplevering?

Het proces van een interieurproject verloopt in verschillende fasen:

1. Consultatie:
We beginnen met een kennismakingsgesprek om uw wensen en eisen te begrijpen.

2. Ontwerp:
Ons ontwerpteam maakt een conceptontwerp, inclusief visualisaties en materiaalvoorstellen.

3. Goedkeuring:
Na uw feedback en eventuele aanpassingen wordt het ontwerp goedgekeurd.

4. Productie:
We beginnen met de productie van de maatwerkproducten en het selecteren van de benodigde materialen.

5. Levering en Installatie:
We plannen de levering en installatie op een tijdstip dat u het beste uitkomt.

6. Oplevering:
Na de installatie zorgen we voor een grondige inspectie en oplevering van het project.

Kunnen jullie ons helpen met het ontwerp van onze winkel?

Ja, ons ervaren ontwerpteam staat klaar om u te helpen bij het creëren van een inspirerende en functionele winkelomgeving, of u nu op zoek bent naar een totaalinrichting of specifieke losse producten uit ons uitgebreide assortiment.

We bieden flexibele ontwerpoplossingen die aansluiten bij de merkidentiteit en de behoeften van uw winkel. Hieronder lichten we onze aanpak toe:

Totaalinrichting
Als u op zoek bent naar een complete herinrichting van uw winkel, begeleiden we u door het hele proces, van concept tot oplevering. We beginnen met een kennismakingsgesprek om uw visie, wensen en eisen te begrijpen. Vervolgens creëren we een ontwerp dat niet alleen esthetisch aantrekkelijk is, maar ook functioneel en klantgericht. Ons doel is om een winkelomgeving te ontwerpen die uw merk versterkt en uw klanten een onvergetelijke winkelervaring biedt.

Inspiratie uit ons Assortiment
Voor klanten die zich online oriënteren of specifieke losse producten zoeken, bieden wij een uitgebreid assortiment aan standaardproducten. Onze productlijnen zijn zorgvuldig geselecteerd om een breed scala aan stijlen en behoeften te dekken. U kunt zich laten inspireren door de vele mogelijkheden die wij aanbieden, van stijlvolle displayrekken tot functionele toonbanken.

Maatwerkoplossingen
Op basis van de producten die u aanspreken, kunnen we een maatwerkplan ontwikkelen dat perfect past bij uw winkel. Als het budget het toelaat, combineren we standaardproducten met unieke maatwerkoplossingen om een geheel te creëren dat zowel esthetisch als functioneel is. Wij geloven in een persoonlijke aanpak, waarbij we nauw met u samenwerken om uw specifieke wensen en behoeften te realiseren.

Unieke Producten
Indien gewenst, kunnen we unieke producten ontwerpen en produceren die volledig op maat gemaakt zijn voor uw winkel. Of het nu gaat om speciaal ontworpen meubels, op maat gemaakte displayoplossingen of andere unieke elementen, ons team heeft de expertise om uw visie werkelijkheid te maken.

Wij streven we ernaar om uw winkelomgeving naar een hoger niveau te tillen, ongeacht of u kiest voor een totaalinrichting of losse producten. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek en ontdek de mogelijkheden voor uw winkel.

Wat is de doorlooptijd van een gemiddeld project?

De doorlooptijd van een gemiddeld project varieert afhankelijk van de complexiteit en omvang van het project. Over het algemeen duurt een interieurproject tussen de 12 en 16 weken, vanaf de eerste consultatie tot de uiteindelijke oplevering. Echter, verschillende factoren kunnen invloed hebben op deze tijdlijn.

Materialen en Levertijden
De keuze van materialen speelt een cruciale rol in de doorlooptijd. Bijvoorbeeld, de levertijd van staal is doorgaans langer dan die van hout. We hebben een standaard assortiment aan houtdecoren met een korte levertijd. Deze zijn makkelijker verkrijgbaar en vaak goedkoper. Andere, niet-standaard houtdecoren bieden we uiteraard ook aan, maar deze hebben meestal een iets langere levertijd en kunnen invloed hebben op de prijs.

Ontwerp Iteraties
Elke iteratie van het ontwerp kost gemiddeld 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van het aantal aanpassingen. Indien de aanpassingen verder moeten worden uitgewerkt tot een 3D-visualisatie, komt er gemiddeld 2 tot 3 werkdagen bij. Dit betekent dat de doorlooptijd kan verlengen met elke revisieronde die nodig is om tot het definitieve ontwerp te komen.

Planning en Documentatie
Tijdens onze kennismaking zullen we samen de beoogde opleverdatum bespreken. Dit helpt ons een indicatie te geven van de deadlines voor het aanleveren van bepaalde informatie en documenten om deze datum te kunnen halen. Denk hierbij aan:

Huisstijldocumentatie:
Om ervoor te zorgen dat het ontwerp volledig aansluit bij uw merkidentiteit.

Afbeeldingen voor Visuals:
Voor het gebruik van afbeeldingen in de winkel, zoals peesdoeken, wandbekleding, stickers, etc.

Merklogo’s:
Voor gebruik in de winkelinrichting en marketingmateriaal.

Toonbankindeling:
Inclusief details zoals lades, deurtjes en andere specifieke wensen.

Door deze informatie tijdig aan te leveren, kunnen we efficiënter werken en ervoor zorgen dat alle onderdelen van het project op schema liggen.

Specifieke Tijdlijnen
Tijdens de planningsfase zullen we specifieke tijdlijnen met u bespreken en afstemmen. Dit omvat de verschillende fasen van het project, van de initiële consultatie en ontwerp tot de productie en uiteindelijke installatie. We zorgen ervoor dat u op de hoogte bent van de voortgang en eventuele wijzigingen in de tijdlijn, zodat u altijd weet wat u kunt verwachten.

We streven naar een soepele en efficiënte projectafhandeling, waarbij we rekening houden met alle factoren die invloed kunnen hebben op de doorlooptijd.

Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek om de mogelijkheden voor uw winkel te bespreken en een gedetailleerde projectplanning te ontvangen.

Levering en Installatie

Hoe worden de producten geleverd en geïnstalleerd?

Onze producten worden zorgvuldig verpakt en geleverd door onze betrouwbare logistieke partners. We bieden verschillende leverings- en installatieopties, afhankelijk van het type product en uw specifieke behoeften.

Zelfbouwproducten
Zelfbouwproducten worden flatpack verzonden met een duidelijke handleiding om de montage zelf uit te voeren. Dit bespaart kosten, omdat er gebruik kan worden gemaakt van reguliere vervoerdiensten en er geen monteur van ons nodig is. Deze optie is ideaal voor klanten die zelfstandig willen werken en de kosten willen minimaliseren.

Totaalinrichting
Voor producten die worden geleverd in het kader van een totaalinrichting, werken we met onze vaste betrouwbare logistieke partner en deels met onze eigen vervoerdienst. De producten worden op pallets geleverd en bij u op locatie uitgeladen met een eigen heftruck of kooiaap. Projectinrichtingen worden meestal bezorgd met groot vervoer. Dit betekent dat er bij uw locatie voldoende ruimte moet zijn om een vrachtwagen met trailer te lossen. Eventuele ontheffingen bij de gemeente moet u zelf regelen.

Leveringsinspectie
Bij het kennismakingsbezoek wordt een leveringsinspectie uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de doorrijbreedte van de doorgang(en), inclusief de maximale hoogte en breedte. Dit is van belang voor de productie van complete of half fabricaat meubelen en voor de inpakafdeling die de producten op de pallets stapelen. Deze inspectie helpt ons om eventuele logistieke uitdagingen vooraf te identificeren en ervoor te zorgen dat de levering soepel verloopt.

Montage
De installatie van projectinrichting wordt uitgevoerd door ons ervaren montageteam. Onze gekwalificeerde monteurs zorgen ervoor dat alles correct en veilig wordt geïnstalleerd volgens de specificaties van het ontwerp. Hierdoor bent u verzekerd van een professionele afwerking en een functionele, veilige winkelomgeving.

Transport
Houd er ook rekening mee dat vervoersdiensten hogere tarieven hebben in het weekend. Wanneer het dus nodig is om transport in het weekend te laten rijden om uw project geen vertraging op te laten lopen, brengt dit extra kosten met zich mee. Deze extra kosten worden zonder opslag aan u doorberekend.

In bepaalde landen, zoals Duitsland, mag er geen groot transport rijden op zondag. Dit betekent dat transport pas op maandag kan plaatsvinden, waardoor het project later kan starten afhankelijk van de afstand. Daarom starten onze projecten in Duitsland standaard op dinsdag.

Voor meer informatie, kijk op onze pagina Versand und Lieferung.

Werken jullie ook buiten reguliere kantooruren voor installatie?

Ja, we begrijpen dat het soms nodig is om buiten reguliere kantooruren te werken om verstoringen in uw bedrijfsvoering te minimaliseren. We bieden flexibele installatieopties, inclusief avond- en weekendinstallaties, om aan uw planningseisen te voldoen.

Er wordt geen opslag berekend op uren na 17:00 uur tot een maximum van 22:00 uur. Voor installaties in het weekend geldt een opslag van 25% op het uurtarief. Deze flexibiliteit stelt ons in staat om de installatie uit te voeren op tijdstippen die het beste voor u werken, waardoor uw winkeloperaties zo min mogelijk worden verstoord.

Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken en een installatieplan te maken dat perfect aansluit bij uw behoeften.

Hoe lang duurt de installatie van een gemiddeld project?

De installatieduur varieert afhankelijk van de grootte en complexiteit van het project. Voor een gemiddeld project duurt de installatie meestal tussen de 2 en 5 dagen. Een specifieke tijdlijn wordt met u besproken tijdens de planningsfase.

Razensnelle montage
We kunnen een snelle montage garanderen omdat we vooral gebruik maken van prefab producten en halffabricaten. Hierdoor hebben we, in vergelijking tot andere projectinrichters, een snellere montagetijd. Op enkele grote projecten (meer dan 1500m2) na, leveren we winkels op binnen 1 werkweek. Dit biedt u de mogelijkheid om uw winkel nog in dezelfde week opnieuw in te richten met producten en accessoires, zodat u snel weer klaar bent voor verkoop.

Oplevering binnen een week
Onze efficiënte werkwijze zorgt ervoor dat de verstoring van uw bedrijfsvoering tot een minimum wordt beperkt, waardoor u snel kunt profiteren van uw nieuwe winkelinrichting.

 Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken en een gedetailleerde planning op te stellen die past bij uw specifieke project.

Garantie en Onderhoud

Wat is de garantieperiode op jullie producten?

We bieden een garantieperiode van 2 jaar op onze producten. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten in materialen en vakmanschap. Voor specifieke producten en materialen kunnen aanvullende garantievoorwaarden gelden.

Bieden jullie onderhoudsdiensten aan na de installatie?

Ja, we bieden uitgebreide onderhoudsdiensten aan om ervoor te zorgen dat uw winkelinrichting in optimale staat blijft. Dit omvat periodieke inspecties, reparaties en vervangingen indien nodig. Neem contact met ons op voor meer informatie over onze onderhoudscontracten.

Hoe ga ik om met beschadigingen aan de meubels of inrichtingen?

Als u beschadigingen aan uw meubels of inrichting opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen de schade en bieden een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging, afhankelijk van de aard van de schade en de garantievoorwaarden.

Klantenservice en Ondersteuning

Wie kan ik contacteren voor technische ondersteuning?

Voor technische ondersteuning kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam. Zij staan klaar om u te helpen met eventuele technische vragen of problemen die u ondervindt.

Bieden jullie after-sales ondersteuning aan?

Ja, we bieden uitgebreide after-sales ondersteuning aan om ervoor te zorgen dat uw winkelinrichting optimaal blijft functioneren. Dit omvat onderhoud, reparaties en eventuele aanpassingen die nodig zijn na de installatie.

Daarnaast bieden wij ook ondersteuning bij visuals en signing. Peesdoeken kunnen bijvoorbeeld eenvoudig door uzelf worden vervangen. Dit kan nodig zijn wanneer een product op de afbeelding niet meer in het assortiment zit, verouderd is, of niet meer bij het huidige tijdsbeeld past. Logostickers van uw organisatie of van producten kunnen eveneens gemakkelijk worden verwijderd. Het te vervangen product, mits u het zelf kunt monteren, zal naar u worden opgestuurd ter vervanging van het oude object. Zo blijft uw winkel actueel, fris en dus interessant voor klanten.

Wij denken ook met u mee over de wisseling van het aantal producten in een categorie. Bijvoorbeeld, meer kleding vereist meer kledinghaken, of een stijgende verkoop van schoenen creëert een grotere behoefte aan schoenhouders voor in de winkelstelling. Onze ondersteuning zorgt ervoor dat uw winkelinrichting flexibel en aanpasbaar blijft aan de veranderende behoeften van uw assortiment en klanten.

Voor meer informatie over het belang van peesdoeken en hoe deze de winkelervaring kunnen verbeteren, verwijzen wij u graag naar onze blogpost: Boost de winkelervaring met peesdoeken.

Hoe kan ik een klacht indienen over de geleverde diensten of producten?

Als u een klacht heeft over onze diensten of producten, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via telefoon of e-mail. Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar om snel en adequaat een oplossing te bieden.

de_DEDeutsch